北京市房山区推出了一项便民利企的重要举措——整合环保咨询服务事项，实现“一站式”办理。过去，企业和群众办理各类环保相关业务，往往需要跑多个部门、多个窗口，流程繁琐、耗时费力。如今，房山区通过流程优化与资源整合，将分散在多个科室的20余项环保咨询服务集中到一个窗口，显著提升了服务效率与群众满意度。

此项改革覆盖了环境影响评价咨询、排污许可办理指导、环保验收政策解读、污染治理技术推荐、环境法律法规咨询等多个高频事项。无论是企业筹建阶段的环评疑惑，还是运营过程中的排污管理问题，亦或是居民关心的生活噪声、餐饮油烟等投诉咨询，都能在这个综合窗口得到专业、清晰的解答与指引。服务窗口配备了业务骨干，提供面对面、电话及线上多种咨询渠道，并准备了详尽的办事指南与材料清单，力求让咨询者“一次问清、一次备齐、最多跑一次”。

这一“一站咨询”模式的核心优势在于“整合”与“前移”。通过将咨询环节前置并集中，有效解决了因信息不对称导致的材料重复提交、流程反复奔波等问题。许多前来咨询的企业代表表示，现在只需跑一个地方，就能把复杂的环保要求弄明白，节约了大量时间和人力成本。对于政府部门而言，这也提升了内部协同效率，使专业力量得以更聚焦于解答与指导，从源头上减少了后续办理环节可能出现的纠错成本。

房山区生态环境局相关负责人介绍，推出“一站式”环保咨询服务，是深化“放管服”改革、优化区域营商环境的具体实践。其目的不仅是让群众和企业“少跑腿”，更是要通过主动、精准的服务，引导社会各方更好地理解和遵守环保法规，共同推进区域生态环境质量改善。房山区还将根据实际运行情况和群众反馈，持续动态调整服务事项清单，并探索将更多事项纳入“一网通办”平台，推动环保服务向更智能、更便捷的方向发展。

从“多头咨询”到“一站解惑”，房山区的这一创新举措，看似是服务窗口的物理整合，实则是服务理念的深刻转变。它体现了政府部门从“管理者”到“服务者”的角色强化，以群众需求为导向，切实解决办事过程中的痛点、难点，让环保服务既有力度，更有温度。这为其他地区提升环保公共服务水平、构建高效便民的服务体系提供了有益借鉴。